Aspectos generales

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del pago. Se proporciona un enlace para poder realizar el seguimiento del pedido en línea.

Los gastos del envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos del envío postales y en su caso, expedición de la documentación administrativa adjunta al envío.

Se aconseja agrupar todos tus artículos deseados en un solo pedido. No es posible combinar dos o más pedidos diferentes, los gastos de envío se aplicarán para cada pedido de manera individual.

No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles, los artículos se envían bien protegidos.

Se aplica el I.V.A. español (21%) a los pedidos enviados a los países de la Unión Europea bajo la protección de la libre circulación de mercancías. Se aplican excepciones a ciertos territorios con normativas específicas.

Los productos enviados a países no pertenecientes a la U.E. se venden sin los impuestos españoles (I.V.A. 21%), pero se debe tener en cuenta que, en su caso, se deberán pagar los impuestos locales en la aduana, una vez que el paquete llegue al país. Estos pedidos se envían junto a la documentación D.U.A. de exportaciones (Documento Único Administrativo).

Para solicitar la excepción de I.V.A. Europeo, antes de realizar el pedido, se debe contactar a través del formulario, para comprobar la vigencia del número de operador intracomunitario.

Como norma general los pedidos se envían desde Navarra (ES), pero podrían existir casos particulares.

La tienda TeknikArt está enfocada en el mercado nacional y europeo, aunque es posible enviar productos a todo el mundo. En la versión web de la tienda, no siempre están disponibles todos los países, por lo que antes de realizar una compra desde fuera de la Unión Europea, se recomienda contactar usando el formulario.

Tarifas de envíos

Península ibérica y otros envíos Nacionales 

Los pedidos de más de 200€:

Para envíos a Península Ibérica (España y Portugal) los envíos son gratuitos.
Para envíos a Islas Baleares, los envíos son 10€.
Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, los envíos son 20€.

Países de la Unión Europea excepto TEUE

Como norma general, los paquetes se envían a través de la agencia de envíos GLS.
*No se incluyen las 22 regiones TEUE (Territorios especiales de la Unión Europea), para envíos a estas zonas primero comprobar la tarifa de envíos usando el formulario de contacto.

Países fuera de la Unión Europea

Como norma general, los paquetes se a través de GLS.

Dependiendo del peso del paquete, dicha agencia de envíos ofrece unas tarifas de entre 55 y 75€ para envíos a países no cubiertos por la protección de la libre circulación de mercancías de la Unión Europea (los no recogidos en el punto anterior).

Para envíos a estas zonas se recomienda primero comprobar la tarifa de envíos usando el formulario de contacto.

Política de devoluciones

Devoluciones por defectos de fabricación

El Usuario podrá devolver, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para notificar su falta de conformidad con los mismos, indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.

La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.

Una vez recibida la comunicación del Usuario, en un plazo de entre 3–5 días hábiles le informará si la devolución del producto es procedente, en cuyo caso se indicará la forma de recogida o del envío del producto defectuoso.

Los productos a devolver deberán encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, quedará reservado el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, el Usuario tendrá la posibilidad de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija.

La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles a contar desde la fecha de la notificación efectiva de la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario resolviera el contrato, se llevaría a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).

El plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago utilizado por el Usuario a la hora de comprar el producto:

Si el Usuario ha realizado el pago mediante transferencia bancaria, se le devolverá el importe pagado en un plazo de 3 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, se le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

Derecho de desistimiento

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido, siendo este el responsable de contratar la empresa de mensajería para realizar la devolución del pedido. En este sentido, se recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente.

Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.

El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que se le pueda denegar la devolución.

Una vez comprobado que el pedido se encuentra en buenas condiciones, se procederá a la devolución del totalidad o en su caso de la parte correspondiente de los importes pagados por el Usuario.
Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, se devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado, incluidos los gastos del envío original.
Si el Usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, no se podrán devolver los gastos de envío que el Usuario haya pagado por la totalidad del pedido.

El plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

Si el Usuario ha realizado el pago mediante transferencia bancaria, se le devolverá el importe pagado en un plazo de 3 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, se le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

Política de Cambio de productos

No se admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario y otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.

En caso de que el Usuario esté interesado en producto diferente, podrá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo de acuerdo con las anteriores condiciones, y en todo caso comprar el nuevo producto que sea de su interés en un proceso separado.